服务接触:目的地建设旅游公共服务体系的新视角
2012-03-06分类号：F592
【部门】南开大学旅游与服务学院
【摘要】服务接触是指顾客与服务传递系统之间的动态交互过程,既包括顾客与服务人员之间的互动,也包括顾客与设施设备、服务环境以及其他顾客等所有可感知服务要素的接触。基于此,关注服务接触环节,并以其相关要求来制定服务规范、设置服务设
【关键词】感知服务 动态交互 服务人员 接触点 服务质量要求 服务系统 可进入性 信息渠道 空间布局 公共服务质量
【基金】
【所属期刊栏目】旅游学刊
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