满意度·敬业度·认同度——关于旅游企业服务利润链的另类思考
2004-03-18分类号：F590.65
【部门】上海社会科学院旅游研究中心 上海200020
【摘要】本文对旅游企业服务利润链内在逻辑关系进行深度剖析 ,论述员工敬业度与顾客认同度是顾客满意度基础上的发展与提升 ,通过一线员工与顾客之间互动而拥有忠诚顾客 ,提高企业赢利能力 ,并对敬业度和认同度提出了具体的评判标准
【关键词】满意度 顾客认同度 员工敬业度
【基金】
【所属期刊栏目】旅游学刊
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