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服务蓝图:国际上最新旅游服务设计方法
2001-03-25
分类号:F590.63
【作者】
麻亚军
【部门】
南开大学国际商学院旅游系
【摘要】
服务设计是服务质量管理的重要环节,良好的服务设计是保障服务质量的先决条件。服务蓝图是现今国际上极为流行的服务设计方法,本文针对旅行社的具体情况,以案例形式介绍这种先进方法。
【关键词】
服务蓝图 服务设计 服务质量 旅行社
【基金】
【所属期刊栏目】
旅游科学
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