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服务蓝图:国际上最新旅游服务设计方法

2001-03-25分类号:F590.63

【作者】麻亚军
【部门】南开大学国际商学院旅游系
【摘要】服务设计是服务质量管理的重要环节,良好的服务设计是保障服务质量的先决条件。服务蓝图是现今国际上极为流行的服务设计方法,本文针对旅行社的具体情况,以案例形式介绍这种先进方法。
【关键词】服务蓝图  服务设计  服务质量  旅行社
【基金】
【所属期刊栏目】旅游科学
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