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重视投诉处理是提高服务质量的有效途径
2005-03-18
分类号:F590.6
【作者】
张俐俐
【部门】
华南理工大学旅游与酒店管理学院 广东广州510006院长
【摘要】
【关键词】
旅游企业 顾客投诉 意见征询 消费场所 服务补救 旅游服务 硬件设施 补救性 意度 服务过程
【基金】
【所属期刊栏目】
旅游学刊
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