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重视投诉处理是提高服务质量的有效途径

2005-03-18分类号:F590.6

【作者】张俐俐
【部门】华南理工大学旅游与酒店管理学院 广东广州510006院长
【摘要】
【关键词】旅游企业  顾客投诉  意见征询  消费场所  服务补救  旅游服务  硬件设施  补救性  意度  服务过程  
【基金】
【所属期刊栏目】旅游学刊
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