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试论态度理论对旅游服务质量的促进作用

2000-09-25分类号:F590.6

【作者】钱学军
【部门】金陵旅馆管理干部学院
【摘要】旅游业是服务行业,服务态度至关重要。重视态度理论的学习和使用,可给旅游企业的生存和发展带来机会和裨益。
【关键词】态度理论  服务价值  忠实消费者  角色知觉
【基金】
【所属期刊栏目】旅游科学
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