旅行社顾客满意度的评价方法研究
2006-05-25分类号:F590.6
【部门】合肥工业大学管理学院 合肥工业大学管理学院 合肥工业大学管理学院 安徽合肥230009 安徽合肥230009 安徽合肥230009
【摘要】文章应用模糊综合评价法研究旅行社顾客满意度。首先构建旅行社顾客满意度的评价指标体系,然后应用模糊综合评判法建立顾客满意度评价的数学模型,最后通过应用实例进行了验证。
【关键词】顾客满意度 指标体系 模糊综合评判
【基金】国家自然科学基金资助项目(70471046)
【所属期刊栏目】华东经济管理
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