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旅游者满意与旅游者忠诚的关系研究——观光旅游者与乡村旅游者比较分析

2011-11-06分类号:F590

【作者】粟路军  黄福才  
【部门】中南大学商学院  厦门大学管理学院  
【摘要】旅游者忠诚是旅游市场研究的重要内容,对于旅游地市场开发意义重大。文章通过对观光旅游者与乡村旅游者调查获取丰富基础数据,比较分析旅游者满意与旅游者忠诚之间的关系及其差异性。研究发现,无论是观光旅游者还是乡村旅游者,旅游者满意对其忠诚的重游倾向、口碑宣传二维度具有显著正向影响,重游倾向与口碑宣传存在递进关系,而在旅游者满意与其忠诚的寻找替代旅游地维度的关系上,两种类型旅游者存在显著差异,观光旅游者满意对寻找替代旅游地具有显著正向影响,乡村旅游者满意对寻找替代旅游地具有显著负向影响。文章最后提出了相应管理启示,
【关键词】旅游者满意  旅游者忠诚  观光旅游者  乡村旅游者  比较分析
【基金】教育部人文社科基金一般项目(09YJA790069)资助~~
【所属期刊栏目】旅游学刊
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