旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用
2004-09-18分类号：F590
【部门】桂林工学院管理学院 桂林工学院管理学院 广西桂林541004 广西桂林541004
【摘要】市场的竞争力来自顾客的满意度。本文根据旅游业的“食、住、行、游、娱、购”6要素特点 ,运用美国密歇根大学质量研究中心费耐尔 (Fornell)教授的顾客满意度指数理论 ,构建旅游地顾客满意度指数测评的因果模型 (TourismDestinationCustomerSatisfactionIndex ,简称TDCSI)和旅游地顾客满意度测评指标体系 ,并对其进行了实证检验 ,证明该模型和指标体系较为科学、合理和可行
【关键词】旅游地 顾客满意度指数 顾客满意度
【基金】广西社科“十五”规划资助项目“广西旅游城镇经营的整合研究”(批准号 :0 3BJY0 19)的阶段性成果
【所属期刊栏目】旅游学刊
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