【摘要】企业社会责任对企业的发展越来越重要,企业社会责任行为不仅仅表现为慈善、环境保护等,还包括对消费者负责的企业质量管控行为。不同的管控模式的社会责任行为表现会有较大差异,进而企业财务绩效也有所不同。文章基于利益相关者理论,以同仁堂为例本文研究管控模式变革过程中以消费者利益保护为核心的企业管控行为变化与财务绩效的关系,研究结果表明从短期来看,良好地履行社会责任会因为牺牲资源而影响财务利润,但从长期来看,有利于提升品牌形象和消费者认可度,对财务绩效有正效应。