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我国顾客忠诚度研究文献述评

2006-01-10分类号:F299.27

【作者】李妮蔚  李政  高福霞  李志  
【部门】重庆市公路局办公室  重庆大学贸易与行政学院  重庆大学贸易与行政学院  重庆大学贸易与行政学院  
【摘要】本文以我国学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础,对当前我国顾客忠诚度的内涵、影响因素和管理对策等方面进行总结和回顾,并提出了提高顾客忠诚度的相关建议。
【关键词】顾客忠诚度  研究  文献述评
【基金】
【所属期刊栏目】现代管理科学
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