【摘要】本文从分析客户关系管理能有效的提升企业核心竞争力入手，分析了中国中小企业面对加入ＷＴＯ带来的内外挑战和竞争压力，出了中小企业要取得长足的发展而应引进客户关系管理营销战略必要性及深远意义，并指出了中小企业在引进实施客户关系管理项目将会遇到的问题及其对策。