【摘要】系统是普遍存在的。处在环境之中相互作用和相互依赖的若干部分(要素)组成的具有一定结构和确定功能的有机整体称为系统。系统的功能是接受信息、能量、物质进行处理,加工产生信息、能量、物质,这就是系统的输入和输出过程。从另一个角度看,系统是输入、过程处理、输出、结果反馈等活动组成的链条。以上两个不同的系统定义具体体现为组织整体与部分,以及组织活动的流程。假设企业有很多项目,每个作业项目都是通过组织的层级、单位成员按照一定的流程、作业和任务的要求来完成的；从流