消费者满意度实证研究——以网络自助服务类型为研究枢轴
2012-10-26分类号：F274;F713.36;F224
【部门】南京中医药大学人文社会科学部
【摘要】研究以五种网络自助服务类型为调查样本,分别比较它们在消费者满意度上的差异性,并以风险承担态度与信任态度做为干扰变数。结果发现:消费者满意度的影响因子分别为系统品质、信息品质、服务品质,转换成本对于交易性质的WBSS较敏感,对于转换成本较低的WBSS有较高的消费者满意度,但对于服务性质的WBSS则较不敏感;不同的网络自助服务在消费者满意度构面上有显著的差异;而风险承担与信任态度皆对消费者满意度有干扰效果,消费者在不同的WBSS中,其风险承担态度对满意度有部分显著影响,只有系统品质构面显著,其信任态度对满意度
【关键词】网络自助服务 满意度 电子商务 网络技术
【基金】国家社科基金重大项目:中国经济伦理思想通史研究(11&ZD084);; 江苏高校哲学社会基金项目:伦理视阈中江苏省医药企业的风险规避研究(2011SJB720011)
【所属期刊栏目】技术经济与管理研究
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