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旅游供应链服务质量与成本控制研究

2014-04-10分类号:F274;F591

【作者】侯静怡  梁昌勇  周明勇  
【部门】合肥工业大学管理学院  合肥工业大学知识经济与企业管理创新研究中心  中国人民大学法学院  
【摘要】研究旅游运营商对接团服务质量进行信任与监控博弈,是控制旅游服务成本,提高客户满意度,保持旅游供应链服务质量,促进旅游运营商和旅游服务商获得长久竞争优势的重要途径之一。根据研究,文章提出促进接团社诚信服务,完善旅游供应链服务质量和成本的一些指导性建议。
【关键词】旅游供应链  导游  服务质量  成本控制
【基金】国家自然科学基金项目(项目号:71331002,71271072);国家自然科学基金青年科学基金(项目号:71301037)
【所属期刊栏目】现代管理科学
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