【摘要】文章认为,产品和企业之间的竞争已由价格竞争转移到了"服务"的焦点上来,电子商务企业要从企业运营的"服务概念创新、顾客接触界面创新、服务传递系统创新和技术创新"四个维度积极探索适合本企业的服务创新内容,由点到面、简单到复杂、局部到整体进行服务创新,只有这样才能不断为客户提供高附加值服务,提高客户忠诚度,从而获得企业的核心竞争力,实现企业自身的可持续发展。