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优化基于知识管理的客户服务流程对策

2007-04-02分类号:F274

【作者】何建新  
【部门】南京人口管理干部学院 江苏南京211100
【摘要】本文通过对企业业务流程中知识活动存在的障碍和陷阱的分析,提出一些具体的知识传递的方式策略、内容策略和文化策略。
【关键词】业务流程  知识  价值
【基金】
【所属期刊栏目】技术经济与管理研究
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