项目型产品营销的售前服务全景分析
2011-12-26分类号:F274
【部门】江西财经大学产业集群与企业发展研究中心 中南大学商学院
【摘要】售前服务属于服务营销的范畴,但在实施过程日益呈现出项目管理的特性。售前服务包含技术性服务和经济性服务两项内容,其精髓是通过实施"消费者教育"来促进产品销售,并在实践中呈现出售前活动项目化、售前工作职业化、售前经验知识化等新特征。在项目管理与服务营销的融合下,售前服务管理围绕消费者、企业的双重价值来实现,形成了以售前团队管理、售前质量管理、售前交付物管理和售前流程管理为核心的概念体系。
【关键词】售前服务 项目型产品 服务营销 消费者教育
【基金】国家自然科学基金项目(70963004);; 江西省高校人文社科项目(GL1015)
【所属期刊栏目】技术经济与管理研究
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