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西方顾客满意理论研究的回顾和本土化评价

2007-02-10分类号:F274

【作者】李梅  
【部门】广东纺织职业技术学院经济管理系  
【摘要】文章在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。
【关键词】顾客满意  满意形成  满意模型  认知绩效
【基金】
【所属期刊栏目】现代管理科学
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