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西方顾客满意理论研究的回顾和本土化评价
2007-02-10
分类号:F274
【作者】
李梅
【部门】
广东纺织职业技术学院经济管理系
【摘要】
文章在回顾西方顾客满意理论文献的基础上,对顾客满意研究进行了梳理和分类,对当前流行的几种顾客满意模型作了分析比较,对该领域理论研究的适用范围和适用对象作了本土化的评价。
【关键词】
顾客满意 满意形成 满意模型 认知绩效
【基金】
【所属期刊栏目】
现代管理科学
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