【摘要】我国市场机制进一步完善和世界经济一体化加速使得企业竞争变得更加激烈。为了获取更多的竞争优势,CRM已逐渐发展成为企业应用领域的重要业务战略。而对CRM的认识还存在着这样或那样的偏差,使得不少企业在导入和实施CRM过程中走入了误区,最终影响了CRM战略目标的实现。本文分析了这些偏差和误区,并提出了相应的应对措施。