【摘要】核心客户关系管理 (KCRM )是自 2 0世纪60年代以来的营销发展历程中最重要的进展。它的出现 ,表明仅仅以客户为中心已经不够了 ,因为日益增长的客户力量引起了对客户推动型组织的需求。在如今竞争激烈的商业环境中 ,越来越多的商家开始通过实施核心客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。在这一观念的指导下企业和客户开始形成联盟 ,在企业和客户的关系中 ,重点强调的是由客户而不是企业促成的