【摘要】长期以来,营销学在分析消费者时总是从社会的人,经济的人等角度出发,而忽视了消费者人性人的这一特点。文章列举了消费领域表现出的诸多人性化现象,分析如何从产品开发、营销策划、客户管理、推销及传播等方面有效地把握这一变化趋势。