【摘要】21世纪企业面临市场对产品需求的多样化及替代产品增加、市场竞争日益激烈的严峻形势 ,企业必须强化与整个价值链参与者的互利关系 ,组成一个密切相关的利益共同体 ,因此关系营销的重要性更加凸现。本文将关系营销的对象分为顾客、供应商 ,分销商、竞争者、员工和影响者并研究了如何与这些对象建立关系的策略。