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评估CRM绩效的生产函数法

2005-04-30分类号:F274

【作者】张庆武
【部门】华侨大学经管学院 福建 泉州 362011
【摘要】CRM(客户关系管理)源于"以客户为中心"的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。文章试图利用Cobb-Douglas生产函数的原理,对CRM的绩效尝试着用生产函数进行分析。
【关键词】CRM绩效评估  指标体系  C-D生产函数
【基金】
【所属期刊栏目】华东经济管理
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