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面向客户关系管理的组织设计研究

2005-05-30分类号:F274

【作者】刘薇  张群
【部门】北京科技大学管理学院   北京科技大学管理学院
【摘要】本文主要分析了客户关系管理的背景和意义,对客户关系管理的体系组件进行了研究,在此基础上提出了组织设计的方法,探讨了现代组织新形式,并针对我国企业的实际情况提出了建议。
【关键词】客户关系管理  组织结构  组织设计
【基金】
【所属期刊栏目】现代管理科学
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