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论企业客户竞争力的获得

2004-12-30分类号:F274

【作者】张建利
【部门】西安建筑科技大学管理学院
【摘要】本文阐述了客户是企业竞争的焦点,企业客户竞争力的含义,重点论述了企业如何通过客户定位、建立客户关系管理系统、组建客户型组织、获得客户忠诚等措施来获得客户竞争力。
【关键词】客户  竞争力  价值  忠诚
【基金】
【所属期刊栏目】现代管理科学
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