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客户价值内涵、特性和管理框架综述

2009-04-10分类号:F274

【作者】郭忠金  李非  
【部门】广东金融学院  中山大学管理学院  
【摘要】文章综述了顾客价值的多样性、动态性和层次性的特性,回顾了IBM和Phil Allen的客户价值管理框架,最后简单述评国内顾客价值理论研究状况。
【关键词】顾客价值  顾客价值管理框架
【基金】
【所属期刊栏目】现代管理科学
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