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客户价值内涵、特性和管理框架综述
2009-04-10
分类号:F274
【作者】
郭忠金 李非
【部门】
广东金融学院 中山大学管理学院
【摘要】
文章综述了顾客价值的多样性、动态性和层次性的特性,回顾了IBM和Phil Allen的客户价值管理框架,最后简单述评国内顾客价值理论研究状况。
【关键词】
顾客价值 顾客价值管理框架
【基金】
【所属期刊栏目】
现代管理科学
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