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客户关系管理的价值链模型研究

2005-02-28分类号:F274

【作者】赵民杰  金萍  任晓娜
【部门】中国人民大学商学院   中国人民大学商学院   中国人民大学商学院
【摘要】本文借用波特的价值链思想,在综述的基础上对客户关系管理中的基本活动和辅助活 动进行深入分 析,提出改进的客户关系管理价值链模型,以促使企业进一步提高客户关系管理水平。
【关键词】客户关系管理  价值链
【基金】教育部人文社科基金“十五”博士点项目(03JB630007)。
【所属期刊栏目】现代管理科学
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