考虑顾客服务需求分类重组的同步多服务规划方法及其应用
2014-08-25分类号：F274
【部门】南京理工大学经济管理学院 江苏科技大学经济管理学院
【摘要】针对当前多服务设计知识的匮乏和定制服务设计方法的不足,从顾客服务需求分类重组的视角探讨同步多服务规划问题。运用分析型Kano模型实现顾客服务需求的分类,基于顾客服务需求分类结果设计顾客需求分类重组规则,构建基于顾客服务需求分类重组的同步多服务规划模型。以银行服务为例,验证了上述模型和方法的可行性和有效性。
【关键词】服务创新 服务规划 服务设计 顾客需求 服务需求 银行服务
【基金】国家社会科学基金项目“双边视角下用户参与众包创新的顾客知识获取机制及实现策略研究”(14CGL014);; 教育部人文社会科学研究项目“考虑顾客需求分类重组的同步多服务设计”(11YJA630078、09YJA630054);; 中国博士后面上资助一等基金项目“考虑顾客需求分类重组的服务族设计方法”(2013M530353)
【所属期刊栏目】技术经济
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