【摘要】不同客户给企业带来不同的价值,因此区分客户的价值类型并对其进行正确的管理,控制营销和客户支持成本,对企业赢利至关重要。本文将以客户价值为核心,试图建立一个对客户价值的管理模式,并进一步讨论作业成本法在其中的应用。