【摘要】资源观的提出,超越了Porter的产业结构理论,并以企业异质性为假设,突破了企业“黑箱”,从企业的所拥有的异质性资源出发,探讨企业成功的奥秘。文章从企业异质性资源的内涵出发,将顾客忠诚当作企业的异质性资源,试图分析顾客忠诚作为企业资源的可能性及必要性,并给出企业如何经营顾客忠诚这一资源的几点建议。