【摘要】企业营销人员很早意识到数据库中的客户和销售记录的巨大作用。最近越来越多的技术被用于挖掘营销数据库中的巨大宝藏。通过这一方式获得的信息使营销人员可以更有效、更精确、更直接的方式和目标客户进行沟通。但是在制定企业决策和战略方向的拟定方面,数据库中的信息还未得到应有的重视。文章的目标在于讨论客户(潜在客户)数据库如何被有效的应用于决策制定过程,提出一个客户数据库用于决策过程的分析框架。