【摘要】服务企业制定和实施基于顾客价值的服务战略,可以有效地利用和发挥自己的优势,为顾客提供比竞争对手具有更高价值的服务产品,赢得市场和顾客的信任。通过分析顾客价值对服务战略的影响,总结出基于顾客价值的服务战略的主要特征。