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国内外客户关系管理研究综述

2006-10-10分类号:F274

【作者】佟婷  翁钢民  
【部门】燕山大学旅游管理  燕山大学旅游系  
【摘要】文章通过对国内外有关客户关系管理文献的研究,回顾了客户管理理论的发展历程,梳理了其理论发展脉络,分析了目前研究的主要成果,进而展望了客户关系管理的发展趋势。
【关键词】客户关系管理  管理理念  管理技术  管理体制
【基金】
【所属期刊栏目】现代管理科学
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