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国内外客户关系管理研究综述
2006-10-10
分类号:F274
【作者】
佟婷 翁钢民
【部门】
燕山大学旅游管理 燕山大学旅游系
【摘要】
文章通过对国内外有关客户关系管理文献的研究,回顾了客户管理理论的发展历程,梳理了其理论发展脉络,分析了目前研究的主要成果,进而展望了客户关系管理的发展趋势。
【关键词】
客户关系管理 管理理念 管理技术 管理体制
【基金】
【所属期刊栏目】
现代管理科学
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