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关于实现顾客惊喜的研究

2005-07-25分类号:F274

【作者】陈树公
【部门】福建行政学院
【摘要】本文在已有理论研究基础上,分析了实现顾客满意的基本过程,以此为据提出了实现顾客惊喜的基本过程,以期能为企业实现顾客惊喜提供理论指导。
【关键词】顾客惊喜  顾客满意  实现过程
【基金】
【所属期刊栏目】技术经济
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