【摘要】本文主要从CRM战略在企业实施中应考虑的问题进行分析。从实施CRM前的准备工作、人的因素、与CRM相起配的企业文化和CRM的实践流程和企业业务流程的整合4个方面讲述了在企业实施CRM前后需要配合采取的一系列工作,从而充分发挥CRM潜力和优点,加速企业发展。