顾客需求获取方式对顾客价值的影响
2016-03-25分类号：F274
【部门】对外经济贸易大学国际商学院
【摘要】利用174份配对问卷的调研数据,基于权变理论研究了顾客需求获取方式对顾客价值的影响。结果显示:当技术不确定时,顾客参与阻碍了顾客价值;当供应商依赖时,顾客参与促进了顾客价值,而供应商推断阻碍了顾客价值;指出:在不确定性的环境下应采取不同的需求信息获取方式,如此才能更有效地满足顾客特有的价值。
【关键词】顾客参与 顾客需求 权变理论 顾客价值
【基金】国家社会科学基金重大项目“‘十二五’时期我国发展的创新驱动战略研究”(11&ZD004);国家社会科学基金重大项目“我国自主创新型技术赶超发展战略与路径研究——基于跨学科协同的多层次整合研究”(12&ZD205)国家社会科学基金重点项目“‘十二五’时期中国服务外包企业创新能力测评体系实证分析”(10AGL009);; 国家自然科学基金项目“顾客参与的消极影响的表征、机理与应对策略:基于交易成本理论的视角”(71502006);国家自然科学基金项目“基于服务主导逻辑范式的价值共创与分享研究:理论探讨与实证分
【所属期刊栏目】技术经济
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