顾客满意度CSD实施体系研究
2008-03-10分类号：F274
【部门】西南石油大学经济管理学院
【摘要】顾客满意度CSD实施是一项系统工程,是企业以达成实现顾客满意度为轴心,包括调查研究、测量评价、改进提高、监控管理、员工支持保证、企业高效运作、全面创新和文化保障等系统。
【关键词】CSD 实施 体系 企业管理
【基金】国家自然科学基金资助项目(70572013);; 国家社会科学基金资助项目(06XJY003);; 四川省教育厅资助科研项目(07SB0033);; 西南石油大学中青年骨干教师资助
【所属期刊栏目】现代管理科学
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