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顾客份额及其应用策略
2005-12-30
分类号:F274
【作者】
朱俊
【部门】
华中科技大学管理学院
【摘要】
顾客份额是随着关系营销的发展而提出的。本文分析了顾客份额的提出背景,探讨了顾客份额的含义及其提高方法,并运用市场份额——顾客份额矩阵研究了不同形势下的企业应该采取的经营战略。
【关键词】
顾客份额 市场份额——顾客份额矩阵 全面顾客参与
【基金】
【所属期刊栏目】
现代管理科学
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