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顾客份额及其应用策略

2005-12-30分类号:F274

【作者】朱俊
【部门】华中科技大学管理学院
【摘要】顾客份额是随着关系营销的发展而提出的。本文分析了顾客份额的提出背景,探讨了顾客份额的含义及其提高方法,并运用市场份额——顾客份额矩阵研究了不同形势下的企业应该采取的经营战略。
【关键词】顾客份额  市场份额——顾客份额矩阵  全面顾客参与
【基金】
【所属期刊栏目】现代管理科学
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