顾客的消费情感与顾客满意感关系的实证研究
2003-12-25分类号：F274
【部门】中山大学管理学院 中山大学管理学院 中山大学管理学院 中山大学管理学院 广东广州 510275 广东广州 510275 广东广州 510275 广东广州 510275
【摘要】作者在广州某高校的餐厅进行了一次实证研究,探讨顾客的消费情感与顾客满意感的关系。数据分析结果表明,顾客的消费情感是影响顾客感觉中的服务质量与顾客满意感的一个重要因素。
【关键词】顾客的消费情感 顾客满意感 软件质量 硬件质量
【基金】教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目
【所属期刊栏目】旅游科学
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