【摘要】随着竞争的不断加剧,客户已成为企业的一个重要资源。传统的管理方法已难以满足竞争的需要,这使得国内一些中小企业初步认识到CRM在信息化中的重要性,有的已开始尝试CRM的应用。然而CRM的实施成功与否取决于诸多因素的影响,如果企业盲目引进,将很可能导致CRM的失败。文章重点探讨了中小企业在引进CRM过程中遇到的主要障碍、存在的误区,提出了相应的对策,并提供了一个中型企业实施CRM的案例。