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“信息技术—企业文化”双层模式的客户关系管理价值分析

2005-02-28分类号:F274

【作者】刘可   文东胜
【部门】浙江大学管理学院  湖南科技大学
【摘要】本文以“信息技术和企业文化”双层模式分析客户关系管理的价值形成以及企业客户关系管理价值链重构 ,为企业实现信息技术和企业文化两个层面互动的客户关系管理提供借鉴。
【关键词】客户关系管理(CRM)  价值链
【基金】
【所属期刊栏目】技术经济与管理研究
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