【摘要】在回顾大量相关文献并对企业进行实际调查的基础上,界定了流程和业务流程绩效评价指标,利用模糊层次分析法,建立了BPR绩效综合评价模型,旨在降低BPR失败率高的潜在风险。研究结果表明,为提高HB电力公司的BPR绩效,应首选侧重保养方案,其次选侧重培训方案,而侧重技术方案和侧重维修方案对业务流程的综合性能少有改善。