【摘要】由于管理者与员工在利益、情感、认识等方面存在着某种分异,管理冲突在大多数企业都会存在。本文分析了管理冲突及其马尔科夫特征,认为管理冲突过程就可视为马尔可夫过程,文章据此建立了相关模型进行了分析。