【摘要】一、平衡计分卡作用及实施难点平衡计分卡是20世纪90年代卡普兰(Robert Kaplan)和诺顿(David Norton)提出的理论,旨在将企业的远景和战略转换成目标。平衡计分卡由四部分组成,即CS(顾客满意度)、SP(产品开发过程)、WPD(内部管理效率)、HR(人力资源)。