【摘要】本研究旨在了解当前在岗连锁店店长胜任特征水平现状,探讨优秀连锁店店长应具备的胜任特征。本研究以文献研究和企业信息为基础,采用关键行为事件访谈技术、形成能力特征清单;通过问卷调查,采用因素分析和相关分析方法、确定连锁店店长胜任特征要素,制订胜任特征评量表,描述连锁店店长岗位胜任特征;在研究过程中,采用实质性研究与量化研究相结合的方法,对连锁店店长胜任特征进行了实证研究。研究表明,连锁店店长胜任特征模型共包括三类9项:专业知识、管理能力、个性特征,其中管理能力包括团队领导、人际沟通、服务导向、安排工作,个性特