顾客言语冒犯对销售人员离职倾向的影响研究——上司支持感和心理资本的调节作用
2016-02-26分类号：F272.92
【部门】淮阴师范学院 河海大学
【摘要】文章选取江苏地区30家企业363名销售人员为调查对象,运用实证研究方法,探讨顾客言语冒犯对销售人员离职倾向的影响,以及上司支持和心理资本在以上作用关系中的调节作用。采用SPSS17.0和AMOS7.0软件对调查数据进行统计分析,运用层次回归法(HRM)对研究假设及理论模型进行了检验。研究表明:顾客言语冒犯对员工离职倾向有显著的正向预测效应;上司支持感在顾客言语冒犯与销售人员的离职倾向间起调节作用,个体感知到的来自上司的支持感越强,顾客言语冒犯对其离职倾向的影响就越小;营销人员心理资本在顾客言语冒犯与其离职
【关键词】顾客言语 离职倾向 上司支持感 心理资本 人力资源管理
【基金】2013年国家社科基金青年项目(13CGL069)
【所属期刊栏目】技术经济与管理研究
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