【摘要】本文阐述了在新的发展环境下 ,顾客服务对企业发展并赢得竞争优势的重要作用 ,分析了传统服务模式失败的原因及其对企业发展的影响。重点从提高顾客服务效果的角度 ,探讨了获得合适服务胜任力员工的招聘策略