【摘要】面对激烈竞争的市场 ,当今企业多用广告和其它促销手段来吸引大众的注意力以争取到更多的客户 ,但这种方法很难持久的维持大众对企业及其产品的注意。本文认为挖掘和培养大众的潜在需求 ;生产个性化的产品 ,提供感性化的服务 ,树立人性化的品牌 ;塑造优良、富于个性的企业形象 ;实施客户关系管理是吸引和保持大众注意力的根本方法。