【摘要】业务外包绩效是外包实施结果的体现,也是外包实施与管理的最终落脚点。本文从关系观理论出发,将外包关系作为外包绩效分析的起点和基础,从动态与发展的角度,将企业业务外包绩效的产生与演化划分为酝酿、成熟和渗透三个阶段,归纳总结了各阶段相应的绩效影响因素,以期为外包绩效的改善与提升提供一定的理论指导。